医院在全国院务公开工作会议中做典型发言

2015年11月20日，国家卫生计生委医政医管局医疗机构院务公开工作会议在济南召开，国家卫生计生委、各省卫生计生委以及全国各省、市、自治区、直辖市的医疗机构负责人参加会议。

医院院长秦成勇做典型发言。山东省立医院始建于1897年，118年的岁月长河，省立医院在不同历史时期走在公益卫生事业前列，并已发展成为集医疗、科研、教学、预防保健和指导基层为一体的大型综合性三级甲等医院。

我院推行院务公开工作10余年来，院党委、行政一直十分重视。充分利用医院内外网站、媒体、院周会、职代会、党政工联席会、院务公开栏、院报等形式及时公开有关内容。在我院外网醒目位置设置院务公开专栏，及时向社会公开医院服务信息。围绕院务公开工作，医院建全组织体系，明确责任部门。建立长效机制，完善监督考核。

同时，利用院务公开，提升医疗质量，改善医疗服务、提高医院管理水平、夯实公益基础。创新医患纠纷处理。成立统一的投诉接待部门，驻院法官工作室，进一步使医患纠纷的处理方式由“传统的非理性到理性、再到法治过渡”的不断完善，最大程度的解决医患矛盾。创新掌上省医APP，通过手机向患者公开智能分诊、预约挂号、候诊列队查询、报告查询、费用查询等信息。创新“四院机制” ，畅通院内外信息沟通渠道。设立院长特派岗、开展院长行政查房，院长在线，院长信箱。创新社会监督员制度，开展监督评价活动。医院广泛吸纳了来自社会30个不同行业、不同职业的120位社会监督员,按季度、年度举行监督座谈会开展监督评价。创新文化体系，实施文化理念公开。医院构筑了十大文化体系，此举让精诚仁和理念贯穿于职工的工作、生活中，为职工创造了良好的干事创业氛围。通过远程医学信息公开，促使优势医疗资源下沉。医院1998年率先成立山东省远程医学中心，目前全国联网医院237家，通过医疗服务信息的发布与交流每年完成远程医学服务6000余例、培训20000人次。已经开通远程门诊、远程会诊、远程查房、远程影像诊断、远程病理诊断、远程心电诊断、远程重症监护（EICU）、远程教育及培训、远程手术观摩及指导等。创新成立医务社会工作办公室，使得医疗公益帮扶信息公开常态化。医院是全国最早成立医务社会工作办公室的医疗机构之一，通过链接公益慈善基金，发布公益救助信息，年救助5000余人次，为患者减轻经济负担2000余万元。实施先天性心脏病患儿救助、爱心天使基金、 髋关节脱位患者救助、“瓷娃娃”救助、 贫困肾衰竭患者救助、小天使基金、微笑列车行动、复明工程、先天性失聪救助、神华爱心基金等13个公益救助项目。

院务公开是政治性、政策性、实践性都很强的一项工作。下一步，医院将着重把握好以下几个方面：一是推进“互联网+”院务公开。医院要进一步强化信息网络技术在院务公开方面的作用，逐渐由传统“点对面”的信息公开到“点对点”的信息公开，增强院务公开的针对性、时效性，实现信息的“精准投放”。二是加强“信息协同”机制。组建院务公开的“大数据”平台，发挥信息的协同作用，实现院务信息“采集、整理、分析、反馈、改进”的闭环流动。三是强化院务公开的患者服务功能。通过医疗服务数据的公开、挖掘、再造，加工提炼对患者更具个性化的信息，例如错时就诊信息、复诊信息等，进一步完善医疗服务体系。四是院务公开边界更具科学性。既推动和促进信息公开范围的扩大，又注重国家秘密、个人隐私的保护。进一步明确并细化信息公开的范围。

文 黄莎莎  朱滨  图 云凯