为扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育，提升医疗服务水平，努力实现“为民服务新境界，看病就医新体验”，2019年7月30日，医院召开了服务态度改进专题会议。医院党委书记赵升田、院长赵家军参加会议，会议由党委委员、副院长王荣主持。各党总支书记、相关职能部门负责人、部分科主任代表参加了会议。

　　会上，王荣通报了2019年上半年的全院信访情况，指出了我院信访工作近期出现的新变化与趋势，提出医院在管理方面亟需进一步改进。信访与法规事务处负责人李洪光结合典型案例，对中心院区和东院区接受群众投诉问题进行了分析。

　　赵升田要求，医院各党总支、各行政后勤部门、各业务科室要结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，以刀刃向内的自我革命精神，认真检视反思，扎实改进服务态度。关于服务态度分析与解决方面还存在着问题分析得不够透彻、解决办法出台得不够及时、思想认识还不够到位等问题，要注重加强医疗技术、百姓口碑等医院核心竞争力建设。他强调，要严肃对待，从思想上高度重视，各党总支、各行政后勤部门、各科室要将群众反馈的问题作为“不忘初心、牢记使命”主题教育“为民服务解难题”的重要问题指标来对待;要综合发力，全面整治，针对门诊投诉多、医务人员仪表不够规范等问题，各行政后勤部门、各党总支要齐心协力，抓好整治，塑造省医良好形象;要压实责任，信访与法规事务处要扎实做好问题分析工作，各行政后勤部门、各临床科室要将群众反映的问题责任到人，件件有回音，做好流程再造、管理制度建设、导视标识等工作;要标本兼治，建立长效机制，每周召开碰头会专题汇报投诉问题，强化行政后勤部门履职尽责;要做好投诉问题分析，运用缺陷管理理念，持续改进服务态度，不断改善群众就医体验。

　　赵家军指出，重视患者及家属的意见和投诉，体现了我院党政班子“以病人为中心、全心全意为群众服务”的宗旨。全院职工一定要转变观念，正确认识和对待患者的投诉。他要求，医院各职能部门要针对信访案件，认真查找问题，举一反三，重点从提高医疗技术，保障医疗安全，改善医疗服务三个方面下大力气，通过严格落实医院规章制度，建立健全奖惩机制，完善投诉处置流程等手段，确保我院高质量、高水平发展。他强调，一要转变理念，改善服务态度，努力树立新时代的健康服务理念，真正做到以病人为中心;二要优化服务流程，改善服务条件，切切实实方便群众就医;三要创新服务模式，提升医疗服务质量和水平，实实在在解决病人问题;四要转变工作作风，全面提升群众满意度，各部门、各科室要直面问题，不断提升医疗服务水平和质量。