2017年9月底，随着济南市城市文明测评工作的结束，物业监管办迎接2017年全国城市文明测评调查工作也圆满画上了句号。回顾近五个月来的迎测工作，物业监督管理办公室(以下简称，物业监管办)的全体人员高度重视，根据院领导的指示和要求，在工作中从思想上、部署上做到了协调统一，强化督查、督办、监管力度，狠抓创卫实际效果，切实做好迎检各项工作，为确保有条不紊的开展创城工作打下了坚实的基础。

　　在本次创城工作中，按照领导的指示和对物业监管办创城工作的具体要求，物业监管办从以下方面展开工作：

　　一、加强领导、提高认识。物业监管办把文明城市创建当做当前的一项重要工作，作为“一把手”工程，与我院其他部门工作同部署、同检查、同落实。同时，严格执行上级创卫有关政策，始终保持创先争优的精神状态，不断增强大家的工作责任感和紧迫感，真正把文明创建工作当成首要任务来抓。

　　二、加强学习，宣传创卫。物业监管办对物业人员积极组织培训，不断加强对创卫文件精神、知识的学习和宣传，组织各物业公司开展了“创建文明城市、礼仪培训”，使员工了解创建文明城市的意义，提高意识，增强责任感，同时邀请党办、护理部、感染办、消防维保办等部门领导参加。物业监管办按照医院分工，为加强禁烟、控烟管理，增做大、小禁烟标识牌各50个，控烟肩章500个，落地控烟指引牌1个，室外吸烟区标识牌1个，加大了公共场所宣传。使我院职工及病家属逐步增强了创卫的意识，提高了全员知晓率。

　　三、落实责任，积极创卫。全国文明城市是一个城市的综合性最高荣誉称号，创建全国文明城市是对一个城市发展综合水平的全面考评。物业监管办高度重视创城工作，认真总结经验，查找分析存在的问题，搞好督促检查和指导工作，突出重点，细化分解任务，真正做到职责明确、人员落实、实施到位。

　　四、加强管理，措施到位。为进一步提升物业监管效率和后勤信息化管理水平，物业监管办对督导检查表进行调整和完善，并首次将办公区域量化考核。解决了旧表尺度、力度存在差别的问题，将标准统一化，尽量做到客观、全面提升物业智能化服务水平。

　　五、突出重点，开展专项整治。“治理乱扔垃圾”为主的环境卫生整治。物业监管办人员对各自负责的区域进行有效的监管，不定时到现场检查工作，发现问题及时与物业公司沟通解决，对于负责区域出现的垃圾，联系物业公司派专项人员及时进行打扫，并对乱扔垃圾的现象及时劝阻并进行批评教育。以“治理在公众场所吸烟及躺卧”为主的文明礼仪整治。物业监管办工作人员连同保安、保洁等物业人员组成控烟督导员和劝阻员，建立控烟奖惩制度，将控烟管理纳入医院目标责任制考核。将控烟工作纳入常态化管理，围绕控烟重点难点环节，全面落实各项控烟措施，推进控烟禁烟工作。对于院区内公共休息座椅躺卧现象一旦发现及时劝阻，加大巡查力度，明确分工，安排专门人员加强巡视。

　　在创城工作中，物业监管办人员始终明确使命、振奋精神，认真学习领会上级领导对创城工作的要求和指示精神，对照要求找差距，千方百计克服各种困难，变压力为动力，在院区内运用各种宣传栏目，采取灵活多样形式，努力营造浓烈的创建文明城市的氛围，形成争创文明的环境，争做文明市民创造的良好条件，为创建文明城市工作及构建和谐的医患关系不懈努力。