为扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育深入开展，进一步提升医疗服务水平，7月18日下午，医院召开改善医疗服务、优化服务流程专题工作会。院领导，党总支书记、党支部书记、支部委员，职能部门、业务科室相关负责人等参加会议。

　　会议由医院党委副书记卢宝彦主持。党委委员、副院长李乐平通报了医院接受投诉等问题相关情况，具体分析产生原因，明确要求各部门、科室要针对公布的投诉等问题情况，查找日常管理中出现的主要问题，并采取有效持续改进措施，避免类似事件再发生。

　　会议要求，各部门、科室要结合正在开展的“不忘初心 牢记使命”主题教育，提高思想认识，明确部门职责，切实优化服务流程，提升服务质量和水平，促进改善医疗服务工作再上新台阶。一是切实提高思想认识，紧紧围绕满足新时代人民群众对医疗卫生服务的新要求，完善便民惠民措施，发挥科技手段支撑，不断改善患者就医感受。二是严格执行新的《投诉管理办法》，明确部门责任，施行首诉负责制，以信访、投诉、纠纷等问题为导向，深挖自身原因，从患者最关注、最直接、最现实的问题抓起，从患者最不满意的地方改起，从根本上降低信访、投诉、纠纷的发生率，努力提高患者就诊幸福指数。三是不断创新服务模式，聚焦重要岗位，锁定关键环节，不断创新工作思路和方法，优化服务流程、保障医疗质量安全、改善服务环境、加强医患沟通，提供全过程、全链条、全方位、全周期优质医疗服务。